Πολιτική Επιστροφών
Λάβετε υπόψη ότι τα είδη με ζημιές που προκλήθηκαν μετά το άνοιγμα της συσκευασίας δεν μπορούν να επιστραφούν .
Εντός εικοσιτεσσάρων (24) ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αντικατάσταση προϊόντος, την προσθήκη ή αφαίρεση προϊόντος από την παραγγελία σας μέσω αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην περίπτωση αντικατάστασης ή αφαίρεσης προϊόντος και εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας που θα προκύψει είναι μικρότερο από το αρχικό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αναφορικά με την επιστροφή του αναλογούντος ποσού σε εσάς.
Μετά από αυτό το χρονικό σημείο δεν μπορείτε να αλλάξετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει. Γι’ αυτό το λόγο σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε προσεκτικά το καλάθι σας πριν την υποβολή της παραγγελίας σας.
Κατ’ εξαίρεση, μπορείτε να ζητήσετε να αλλάξετε ένα προϊόν:
i) Εάν λάβατε λάθος παραγγελία. Στη σπάνια περίπτωση που το Tortora Studio αποστείλει εσφαλμένη παραγγελία, αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη και το κόστος για την αποστολή του σωστού προϊόντος στον πελάτη εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.
ii) Εάν λάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα το αντικαταστήσουμε με δικά μας έξοδα, εκτός εάν η ενέργεια αυτή είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογο κόστος για την Εταιρεία. Για την αντικατάσταση του προϊόντος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εμείς θα σας αποστείλουμε μία φόρμα αλλαγής - αντικατάστασης, η οποία πρέπει να συμπεριληφθεί στο δέμα που θα μας επιστρέψετε ή να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Εταιρείας. Αφού λάβουμε το ελαττωματικό προϊόν, θα το αντικαταστήσουμε εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών. Εάν δεν είναι διαθέσιμο, θα λάβετε ένα ενημερωτικό email από εμάς σχετικά με την αποστολή το συντομότερο δυνατό.
Λάβετε υπόψη ότι αλλαγές και επιστροφές μπορούν να ζητηθούν μόνο για προϊόντα που βρίσκονται στην πρωτότυπη εργοστασιακή μορφή τους, φέρουν τις αρχικές τους ετικέτες, πλήρη συσκευασία και τα συνοδευτικά τους έγγραφα. Επίσης, θα πρέπει να εκτελούνται εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται ανωτέρω. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε όλους τους πελάτες να ελέγχουν προσεκτικά τα προϊόντα κατά την παράδοση και πριν αφαιρέσουν τυχόν επισυναπτόμενες ετικέτες και καρτελάκια. Κατά την δοκιμή των προϊόντων μας, παρακαλούμε φροντίστε να μην έρθουν σε επαφή με οτιδήποτε μπορεί να τους προκαλέσει βλάβη, όπως αρώματα, αποσμητικά, προϊόντα μακιγιάζ κ.λπ. Τα σκουλαρίκια δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να αλλαχθούν ή επιστραφούν λόγω της αυστηρής πολιτικής υγιεινής που ακολουθούμε. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι πελάτες μπορούν να απολαύσουν την ποιότητα των προϊόντων μας, σύμφωνα με τα εθνικά και παγκόσμια πρότυπα ασφάλειας.
Για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, εάν αυτό επιτρέπεται, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με email στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales.tortorastudio@gmail.com και εμείς θα δώσουμε εντολή παραλαβής του δέματος από το χώρο σας.
Θα πρέπει να το τοποθετήσετε στο αρχικό κουτί αποστολής ή σε οποιαδήποτε άλλη στερεή συσκευασία, να κλείσετε τη συσκευασία και να σφραγίσετε με ασφάλεια. Πρέπει να τοποθετήσετε επίσης στο δέμα τη συμπληρωμένη φόρμα αλλαγής – αντικατάστασης ή να μας την αποστείλετε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να εκτελεστεί η αλλαγή ή η επιστροφή, ενδέχεται να χρειαστεί να προσκομίσετε το πρωτότυπο έγγραφο αγοράς, απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο.
Παρακαλoύμε σημειώστε επάνω στο δέμα την παρακάτω διεύθυνση:
ΑΡΜΕΝΗ ΜΙΡΑΝΤΑ
TORTORA STUDIO
Τσουρουκτσόγλου 28, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14231
Σας συνιστούμε να διατηρήσετε την απόδειξη αποστολής μέχρι να λάβετε το προς επιστροφή ποσό.
Για παραγγελίες εντός Ελλάδος δεν επιβαρύνεστε έξοδα αποστολής για την αλλαγή - αντικατάσταση των προϊόντων μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών Speedex. Τυχόν κόστος διατραπεζικής συναλλαγής το οποίο μπορεί να προκύψει σε περίπτωση που σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας σε λογαριασμό που τηρείται σε τράπεζα με την οποία δεν συνεργάζεται η Εταιρεία, το επιβαρύνεστε εσείς, αφαιρείται δηλαδή από το προς επιστροφή ποσό.
Για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο sales.tortorastudio@gmail.com ή μέσω τηλεφώνου +30 2102795102.
Σημείωση: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αλλαγές εάν δεν πληρούνται οι ως άνω προϋποθέσεις. Οι αλλαγές προχωρούν μόνο κατά την παραλαβή των προς επιστροφή προϊόντων και βασίζονται στη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.