Τρόποι Αποστολής
1. Αποστολές εντός Ελλάδος
Οι αποστολές των προϊόντων μας γίνονται μέσω υπηρεσίας BOX NOW,ΕΛΤΑ και SPEEDEX
Το κόστος αποστολής σε θυρίδα BOX NOW είναι 3€
Το κόστος αποστολής με ΕΛΤΑ είναι 5€
Το κόστος αποστολής με SPEEDEX είναι 4€
Για παραγγελίες συνολικού ποσού άνω των 40€, τα έξοδα αποστολής με BOX NOW είναι δωρεάν.
2. Αποστολές στην Κύπρο
Οι αποστολές των προϊόντων μας γίνονται μέσω υπηρεσίας BOX NOW.
Το κόστος αποστολής σε θυρίδα BOX NOW είναι 7€
3. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας είναι 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την διεύθυνση αποστολής. Στην περίπτωση αποστολής προϊόντων στην Κύπρο, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
4. Ειδικοί Όροι
Προβαίνουμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την έγκαιρη και δέουσα παράδοση των προϊόντων μας. Ωστόσο, ενδέχεται να μην μπορούμε να σας τα παραδώσουμε εάν δεν μας έχουν παραδοθεί εγκαίρως από τους προμηθευτές μας λόγω απρόβλεπτων καθυστερήσεων ή επειδή τα προϊόντα δεν είναι σε απόθεμα ή λόγω συνδρομής περιστατικών ανωτέρας βίας. Σε αυτή την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την εκτέλεση της παραγγελίας σας. Εάν αποφασίσετε να εκτελέσετε την παραγγελία σας εν μέρει, θα σας επιστρέψουμε το αναλογούν ποσό με κατάθεση αυτού στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία εάν συμβεί ένα από τα παρακάτω:
- Η πληρωμή δεν εγκρίνεται.
- Είναι αδύνατο να στείλουμε τα προϊόντα στην περιοχή όπου διαμένετε.
- Δεν έχετε συμφωνήσει με τους όρους του Ιστοτόπου.
- Ένα ή περισσότερα προϊόντα έφεραν λανθασμένη τιμή λόγω τυπογραφικού σφάλματος ή δεν ήταν διαθέσιμα ή το σύστημα δεν είναι διαθέσιμο ή ενημερωμένο για τεχνικούς λόγους.
Γενικά κάθε παραγγελία είναι μετέωρη μέχρι την αποδοχή της από την Εταιρεία και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων μας. Εάν παρατηρήσουμε ότι ορισμένα από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα ή υπάρχει απροσδόκητη καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που μας δώσατε προκειμένου να συμφωνήσουμε μαζί σας τη μερική εκτέλεση ή ακύρωση της παραγγελίας σας. Εάν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, θα ακυρώσουμε την παραγγελία σας αυτόματα και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας εκτελεστεί μερικώς, θα σας επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών.
5. Ευθύνη κατά την παράδοση
Η Εταιρεία ασφαλίζει κάθε προϊόν από τη στιγμή της αγοράς μέχρι την παραλαβή του από εσάς και είναι υπεύθυνη για την παράδοσή του.
Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν παραδοθεί λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα, η Εταιρεία μας θα παραδώσει την παραγγελία εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών χωρίς χρέωση του πελάτη.
Σε περίπτωση που παραλάβετε μια παραγγελία με κατεστραμμένη συσκευασία, η Εταιρεία δεν φέρει τη σχετική ευθύνη. Επιπλέον, η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για παραδόσεις που δεν εκτελούνται λόγω ανωτέρας βίας.
Όλα τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δηλώσατε ως διεύθυνση αποστολής, οπότε η Eταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη εάν ένα προϊόν δεν παραδοθεί σε εσφαλμένως καταχωρημένα δεδομένα. Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν την παραλάβατε ή επειδή η εταιρεία ταχυμεταφορών ή το ταχυδρομείο απέτυχαν να ολοκληρώσουν την παράδοση μετά από δύο (2) προσπάθειες, μπορούμε να στείλουμε ξανά την παραγγελία εάν το ζητήσετε. Σε αυτή την περίπτωση θα χρεωθείτε τυχόν νέα έξοδα αποστολής.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αδικαιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης των προϊόντων μας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση με ρητή δήλωσή σας μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από τη λήξη της παραπάνω περιόδου των δεκατεσσάρων (14) ημερών. Εμείς θα σας αποστείλουμε μία φόρμα υπαναχώρησης, η οποία πρέπει να συμπεριληφθεί στο δέμα που θα μας επιστρέψετε ή να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Εταιρείας. Προκειμένου να επιστραφεί το προϊόν, το πρωτότυπο έγγραφο αγοράς, απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο, ενδέχεται να χρειαστεί να προσκομισθεί από το άτομο που αγόρασε το προϊόν. Εάν είχατε πληρώσει με αντικαταβολή, θα πρέπει να δηλώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό στην ως άνω φόρμα δεδομένου ότι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνον τραπεζικά.
Είναι σημαντικό για την υπαναχώρηση το προϊόν που θα επιστρέψετε να βρίσκεται στην πρωτότυπη εργοστασιακή του κατάσταση, με τις αρχικές του ετικέτες, την πλήρη συσκευασία του και τα συνοδευτικά του έγγραφα, να είναι δηλαδή ακριβώς όπως πριν από την πώλησή του.
Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία των προϊόντων που έχετε επιλέξει. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων τα επιβαρύνεστε εσείς. Τυχόν κόστος διατραπεζικής συναλλαγής το οποίο μπορεί να προκύψει σε περίπτωση που σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας σε λογαριασμό που τηρείται σε τράπεζα με την οποία δεν συνεργάζεται η Εταιρεία, το επιβαρύνεστε εσείς, αφαιρείται δηλαδή από το προς επιστροφή ποσό.
Παρακαλoύμε όπως αποστείλετε τα προς επιστροφή προϊόντα στη διεύθυνση:
ΑΡΜΕΝΗ ΜΙΡΑΝΤΑ
TORTORA STUDIO
Τσουρουκτσόγλου 28, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14231
Περαιτέρω, έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε απευθείας τα προς επιστροφή προϊόντα στην ανωτέρω διεύθυνση της εταιρείας δωρεάν.
Σας συνιστούμε να διατηρήσετε την απόδειξη αποστολής μέχρι να λάβετε το προς επιστροφή ποσό.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατό και σε κάθε περίπτωση εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την ημέρα που λαμβάνουμε το προϊόν και εκτελούνται μόνον διατραπεζικά.
Τα εκπτωτικά προϊόντα δεν επιστρέφονται.
Σημείωση: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές εάν δεν πληρούνται οι ως άνω προϋποθέσεις.
7. Αλλαγές – Επιστροφές
Εντός εικοσιτεσσάρων (24) ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αντικατάσταση προϊόντος, την προσθήκη ή αφαίρεση προϊόντος από την παραγγελία σας μέσω αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην περίπτωση αντικατάστασης ή αφαίρεσης προϊόντος και εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας που θα προκύψει είναι μικρότερο από το αρχικό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αναφορικά με την επιστροφή του αναλογούντος ποσού σε εσάς.
Μετά από αυτό το χρονικό σημείο δεν μπορείτε να αλλάξετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει. Γι’ αυτό το λόγο σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε προσεκτικά το καλάθι σας πριν την υποβολή της παραγγελίας σας.
Κατ’ εξαίρεση, μπορείτε να ζητήσετε να αλλάξετε ένα προϊόν:
i) Εάν λάβατε λάθος παραγγελία. Στη σπάνια περίπτωση που το Tortora Studio αποστείλει εσφαλμένη παραγγελία, αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη και το κόστος για την αποστολή του σωστού προϊόντος στον πελάτη εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.
ii) Εάν λάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα το αντικαταστήσουμε με δικά μας έξοδα, εκτός εάν η ενέργεια αυτή είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογο κόστος για την Εταιρεία. Για την αντικατάσταση του προϊόντος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εμείς θα σας αποστείλουμε μία φόρμα αλλαγής - αντικατάστασης, η οποία πρέπει να συμπεριληφθεί στο δέμα που θα μας επιστρέψετε ή να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Εταιρείας. Αφού λάβουμε το ελαττωματικό προϊόν, θα το αντικαταστήσουμε εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών. Εάν δεν είναι διαθέσιμο, θα λάβετε ένα ενημερωτικό email από εμάς σχετικά με την αποστολή το συντομότερο δυνατό.
Λάβετε υπόψη ότι αλλαγές και επιστροφές μπορούν να ζητηθούν μόνο για προϊόντα που βρίσκονται στην πρωτότυπη εργοστασιακή μορφή τους, φέρουν τις αρχικές τους ετικέτες, πλήρη συσκευασία και τα συνοδευτικά τους έγγραφα. Επίσης, θα πρέπει να εκτελούνται εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται ανωτέρω. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε όλους τους πελάτες να ελέγχουν προσεκτικά τα προϊόντα κατά την παράδοση και πριν αφαιρέσουν τυχόν επισυναπτόμενες ετικέτες και καρτελάκια. Κατά την δοκιμή των προϊόντων μας, παρακαλούμε φροντίστε να μην έρθουν σε επαφή με οτιδήποτε μπορεί να τους προκαλέσει βλάβη, όπως αρώματα, αποσμητικά, προϊόντα μακιγιάζ κ.λπ. Τα σκουλαρίκια δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να αλλαχθούν ή επιστραφούν λόγω της αυστηρής πολιτικής υγιεινής που ακολουθούμε. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι πελάτες μπορούν να απολαύσουν την ποιότητα των προϊόντων μας, σύμφωνα με τα εθνικά και παγκόσμια πρότυπα ασφάλειας.
Για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, εάν αυτό επιτρέπεται, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με email στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales.tortorastudio@gmail.com και εμείς θα δώσουμε εντολή παραλαβής του δέματος από το χώρο σας.
Θα πρέπει να το τοποθετήσετε στο αρχικό κουτί αποστολής ή σε οποιαδήποτε άλλη στερεή συσκευασία, να κλείσετε τη συσκευασία και να σφραγίσετε με ασφάλεια. Πρέπει να τοποθετήσετε επίσης στο δέμα τη συμπληρωμένη φόρμα αλλαγής – αντικατάστασης ή να μας την αποστείλετε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να εκτελεστεί η αλλαγή ή η επιστροφή, ενδέχεται να χρειαστεί να προσκομίσετε το πρωτότυπο έγγραφο αγοράς, απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο.
Παρακαλoύμε σημειώστε επάνω στο δέμα την παρακάτω διεύθυνση:
ΑΡΜΕΝΗ ΜΙΡΑΝΤΑ
TORTORA STUDIO
Τσουρουκτσόγλου 28, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14231
Σας συνιστούμε να διατηρήσετε την απόδειξη αποστολής μέχρι να λάβετε το προς επιστροφή ποσό.
Για παραγγελίες εντός Ελλάδος δεν επιβαρύνεστε έξοδα αποστολής για την αλλαγή - αντικατάσταση των προϊόντων μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών Speedex. Τυχόν κόστος διατραπεζικής συναλλαγής το οποίο μπορεί να προκύψει σε περίπτωση που σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας σε λογαριασμό που τηρείται σε τράπεζα με την οποία δεν συνεργάζεται η Εταιρεία, το επιβαρύνεστε εσείς, αφαιρείται δηλαδή από το προς επιστροφή ποσό.
Για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο sales.tortorastudio@gmail.com ή μέσω τηλεφώνου +30 2102795102.
Σημείωση: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αλλαγές εάν δεν πληρούνται οι ως άνω προϋποθέσεις. Οι αλλαγές προχωρούν μόνο κατά την παραλαβή των προς επιστροφή προϊόντων και βασίζονται στη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.